FAQ

Wir hoffen, dass du deine Antwort in einem der Artikel in unserem Hilfe-Center findest. Falls du trotzdem noch Hilfe benötigst oder auch einfach nur Hallo sagen möchtest, kannst du durch einen der untenstehenden Links Kontakt aufnehmen.

Wir können eine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, nachdem du auf die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" geklickt hast. Dies umfasst Folgendes:

• Ändern des Artikels oder der Größe
• Liefer- / Rechnungsadresse
• Hinzufügen von Artikeln zu deiner Bestellung
• Versandart
  

Sobald wir deine Bestellung versandt haben, ist eine Änderung deiner Bestellung nicht mehr möglich.

Sende uns dafür eine E-Mail an support@levels.shop

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: 

• Deine Bestellnummer 
• Welches Produkt beschädigt ist 
• Beschreibung des Schadens
• Fotografischer Beweis

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Bitte schicke ein falsches Produkt nicht zurück, es sei denn, einer unserer Support Mitarbeiter hat dich dazu angewiesen. Dies kann unter Umständen den Prozess verlangsamen und wir benötigen das beschädigte Produkt oft nicht zurück.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein falsches Produkt erhalten hast, kontakiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: 

• Deine Bestellnummer 
• Produkt, das du nicht erhalten hast 
• Produkt, das du stattdessen erhalten hast 
• Foto von dem Produkt, das du erhalten hast

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache  umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. 

Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass du tatsächlich ein falsches Produkt erhalten hast, können wir leider nicht beginnen, das Problem zu beheben.

Bitte schicke ein falsches Produkt nicht zurück, es sei denn, einer unserer Support Mitarbeiter hat dich dazu angewiesen. Dies kann unter Umständen den Prozess verlangsamen.

Muss ich mit Zoll oder anderen Gebühren rechnen?

• Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich fallen *keine* zusätzlichen Zoll kosten oder Importsteuern an. Deine Bestellung kommt ganz bequem an deine Haustür.
• Für Lieferungen in die Schweiz, kann es aufgrund, der Schweizer Importbestimmungen zu zusätzlichen Zoll und/oder Importsteuer Zahlungen kommen.

Achtung: Während Spitzenzeiten können Standardlieferungen etwas länger dauern.

*In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhältst, setz dich bitte innerhalb von 7 Werktagen mit uns in Verbindung.*

Kinderleicht! Nutze den folgenden Link, um deine Sendung zu Verfolgen. Die Dafür Benötigte Sendungsnummer erhälst du per Versandbestätigung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang deiner Bestellung.

ZUR DHL SENDUNGSVERFOLGUNG 

Levels kann an Postfächer liefern, jedoch nur über einen Standard-Postdienst. Pakete, die mit einem Expresskurierdienst versandt werden, müssen an eine Wohnadresse oder einen Arbeitsplatz geliefert werden. Wenn einen Expresskurier gewählt wird, werden wir die Bestellung zu Standardlieferung herabstufen müssen. 

Wenn du möchtest, dass dein Paket an einen Arbeitsplatz geliefert wird, stell bitte sicher, dass sich der Firmenname auf der Lieferadresse befindet.

Du hast einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten?

Es tut uns sehr leid, dies zu hören! Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unser Support Team, wir werden dies für dich lösen.  

Du möchtest etwas zurücksenden?

Mal im Ernst, Rücksendungen sind lästig. Du hast etwas schönes bestellt und jetzt musst du es zurücksenden. Nervig. Aber keine Panik, wir von Levels haben hart daran gearbeitet den Prozess für dich so einfach wie möglich zu machen.

Informationen zur Rücksendungen

• Etwas ist nicht ganz so wie erhofft? Kein Problem. Du hast nach der Zustellung, 30 Tage Zeit deine Bestellung zurückzusenden.
• Levels bietet aktuell keinen Umtausch an – sondern volle Rückerstattung!
• Alle Artikel werden inspiziert, bevor sie angenommen werden.

Bestellungen, die getrennt voneinander aufgegeben und versandt wurden, können nicht in einer einzelnen Rücksendung zurückgeschickt werden. Falls du mehrere Bestellungen aufgegeben hast, sende deine Bestellungen bitte getrennt zurück – andernfalls dauert es länger, bis wir dir deine Rückerstattung durchführen können.

Alle Rücksendungen müssen durch unser Rücksendeportal stattfinden. Der Grund hierfür ist einen schnellen und einwandfreien Prozess zu ermöglichen. 

Wie sende ich etwas zurück? 

Du hast 14 Tage Zeit, etwas zurückzusenden. Dies gilt von dem Zeitpunkt an, an dem deine Bestellung geliefert wurde. Bitte lies die nachfolgenden Infos um herauszufinden, wie du einen Artikel zurücksenden kannst. Es ist super einfach – versprochen!

Senden Sie ihre Ware an folgende Adresse:

Kevin Hipe

Heilsbergerweg 5

44369 Dortmund

Im unwahrscheinlichen Fall, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Customer Support.

Bitte sende beschädigte Produkte nicht zurück, außer unser Customer Support Team weist euch dazu an. Dies kann zu einer längeren Abwicklungsdauer führen.

Je nachdem, welchen Versanddienst du für deine Rücksendung benutzt hast, kann es zwischen 7 – 21 Tagen dauern (excl. Wochenenden & Feiertage), bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Wir benachrichtigen dich per Email, sobald der Prozess abgeschlossen ist.

Falls deine Rücksendung als ‘delivered’ markiert ist, bitte warte ab; unser 'Returns Team' wird sich so schnell wie möglich mit deiner Rücksendung auseinandersetzen.

Falls du ein besonderes Anliegen hast, kontaktiere uns bitte hier. Unser Customer Care Team wird in der Lage sein, dir weiterzuhelfen.